Concessionarie automotive

L’identificazione del chiamante e l’integrazione con il gestionale o CRM permettono una visione immediata della scheda cliente e il conseguente smistamento automatico delle chiamate all’operatore o commerciale a cui è assegnato il cliente.

In questo modo si aumenta la fidelizzazione e la custom experience del cliente e si liberano risorse che possono essere impegnate altrove.
La deviazione della chiamata al cellulare o viceversa dal cellulare al centralino minimizza la possibilità di perdere la chiamata.

La recall automatica personalizzata (nel caso di cliente presente nel gestionale) da parte del centralino, nel caso di impossibilità di trasferire la chiamata ad altro operatore, minimizza il tempo di attesa e aumenta la percezione di efficienza nei confronti del cliente.
Dai dati del gestionale o CRM si possono, ad esempio, programmare chiamate automatiche per gestire tagliandi o visite in officina programmate, si possono gestire offerte o promozioni mirate in base allo storico di ciascun cliente.

La complessità della gestione dei flussi delle chiamate dei concessionari è ancor più evidente considerando l’attività di telemarketing che spesso si trovano a gestire direttamente con i propri operatori o commerciali.

La possibilità di integrazione con il gestionale o CRM diventa allora un vero e proprio strumento di business che permette di monitorare l’attività dei commerciali in merito alla qualità della telefonata (possibilità di registrazione a campione delle telefonate) e alla resa delle chiamate.

E’ possibile, in tempo reale, estrapolare i dati sul numero di chiamate di ciascun commerciale, sulle chiamate perse, sul numero di clienti gestiti, misurando in modo puntuale la sua efficienza.

La nostra soluzione in Cloud garantisce il servizio di telecomunicazioni anche nelle situazioni più critiche.

I vantaggi della soluzione di Unified Communication rispetto ai sistemi tradizionali di comunicazione risultano ancor più evidenti e amplificati nel caso di concessionarie multi sede in cui il flusso di chiamate in ingresso e in uscita e il flusso dei dati deve essere garantito e condiviso con tutte le sedi. Diventa quindi di fondamentale importanza la garanzia di continuità del servizio di telecomunicazione.

A dispetto di quanto si possa ritenere “Se usi il Cloud e manca internet, sei in un mare di guai” la nostra soluzione in Cloud garantisce il servizio di telecomunicazione alle sedi o filiali, anche nelle situazioni più critiche.

Con un Client collegato al Cloud e una linea ISDN o GSM, gli operatori lavorano anche senza internet e il rischio black out delle comunicazioni è praticamente inesistente. Inoltre mantenendo linee locali si può lavorare completamente slegato dalla qualità / disponibilità della linea internet delle singole sedi.