Il Centro Polispecialistico Villa Musone del Dr. Stefano Esposito, è un poliambulatorio che offre un ampia possibilità di visite specialistiche mediche e chirurgiche come ginecologia, chirurgia ambulatoriale, chirurgia vascolare, dermatologia, fisiatria, gastroenterologia, neurologia, nutrizione e dietologia, ortopedia, otorinolaringoiatria, urologia, cardiologia, medicina dello sport.
È possibile effettuare le Analisi del sangue e usufruire di numerose prestazioni anche nell’ambito della diagnostica radiologica come Mammografia, Tac odontoiatrica (Cone beam), ortopantomografia o “panoramica”, radiografie e MOC per valutazione dell’osteoporosi. Al Centro Polispecialistico Villa Musone è possibile trovare aiuto, grazie anche ai professionisti della psicologia, psicoterapeuti di diverse scuole di formazione. Collaborano con il Centro Villa Musone oltre 30 medici.
PROBLEMATICHE
Il problema principale della struttura è la gestione delle chiamate, che in alcune giornate possono raggiungere picchi di oltre 200.
La struttura è dotata di due operatrici telefoniche che a volte si trovavano in difficoltà a rispondere tempestivamente, con ripercussioni sia sulla qualità del servizio offerto ai pazienti, per i ritardi nella risposta sia sulla possibilità di acquisizione di nuovi pazienti. Perdere una chiamata il più delle volte significa perdere un potenziale cliente.
SOLUZIONE
Il Dott. Esposito direttore della struttura sanitaria è venuta in contatto con la Microtel attraverso il passaparola. L’intervento di Daniele Frenquelli di Microtel ha permesso di individuare la soluzione più adatta in tempi rapidi.
